Bộ não chăm sóc khách hàng không chỉ dựa trên data thông tin khách hàng, mà còn dựa trên sự thấu hiểu những ý kiến, cảm xúc, mức độ mối quan hệ. Khác với những nền tảng giao tiếp chatbot được xây dựng để nhận lệnh như Siri, Cortana và Google Now, giải pháp này xây dựng để chủ động tương tác, tạo niềm tin, xây dựng mối quan hệ và hoàn toàn có thể thay thế một tư vấn viên 24/7.